11月20日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國用戶委員會(huì)主辦的2019年滿意中國年會(huì)在廣東珠海召開，會(huì)上無錫江南電纜有限公司榮獲“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)。

江南集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁夏亞芳代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)（左2）

江南電纜成立35年來，始終專注于電纜行業(yè)，專心為顧客制造每一根優(yōu)質(zhì)電纜，專業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，注重顧客的感受，不斷追求創(chuàng)新，著力打造超越顧客期望的服務(wù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是對江南踐行“誠信務(wù)實(shí)·顧客至上”服務(wù)理念的充分肯定。

江南集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁夏亞芳作經(jīng)驗(yàn)分享（右1）

公司始終將顧客滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷滿足顧客需求，構(gòu)建了以直營店+市場開發(fā)組+經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為核心的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，直營店為點(diǎn)、市場開發(fā)組為線、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為面，全方位進(jìn)行市場開發(fā)和顧客服務(wù)；按照顧客需求，深度參與工程設(shè)計(jì)、工程安裝，優(yōu)先提供技術(shù)支持和技術(shù)指導(dǎo)；作為電纜行業(yè)貿(mào)易的領(lǐng)先者，產(chǎn)品銷售全球100多個(gè)國家和地區(qū)；實(shí)施“全方位周到服務(wù)”和“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)、堅(jiān)決執(zhí)行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

多年來，公司始終將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為組織管理的重要原則，注重顧客關(guān)系管理，積極實(shí)施用戶滿意工程，不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量，先后榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意企業(yè)、全國市場質(zhì)量信用AA級(jí)用戶滿意企業(yè)、全國市場質(zhì)量信用AA級(jí)用戶滿意產(chǎn)品”等稱號(hào)，為電線電纜行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了典范，讓“五彩”成為用戶有口皆碑的電纜品牌、服務(wù)品牌。

超越顧客期望   江南永遠(yuǎn)在路上

據(jù)悉，全國用戶滿意標(biāo)桿是對貫徹實(shí)施“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，并在增強(qiáng)用戶滿意方面取得顯著成效的組織或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)授予的資格榮譽(yù)，是國內(nèi)顧客滿意管理的崇高榮譽(yù)，也是顧客給予企業(yè)的最高榮譽(yù)。實(shí)施用戶滿意工程，是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起，聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)，旨在引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，以質(zhì)量贏得市場。